Пользовательское соглашение

Термины и определения

Товар – ножи, посуда, аксессуары, столовые приборы, маникюрные принадлежности и иные товары, представленные на Сайте Продавца. Предметом купли-продажи может стать только Товар, имеющийся в наличии.

Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещенных в Интернет, объединенных под адресом https://zwilling.ru, принадлежащих Продавцу.

Интернет-магазин - Сайт Продавца.

Покупатель - лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее заказ в Интернет - магазине, либо указанное в заказе в качестве Покупателя.

Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя, адресованный Продавцу, на приобретение и доставку, по указанному Покупателем адресу или посредством самовывоза, Товара, выбранного на Сайте Продавца.

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем данного соглашения.

Соглашение – настоящее Пользовательское соглашение, имеющее силу договора присоединения между Продавцом и Покупателем.

Общие положения

Данное Соглашение является публичной офертой о продаже товаров по образцам, размещенным на Сайте Продавца.

Настоящее Соглашение составлено в соответствии с ГК РФ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1, «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 и иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ними.

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является Акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.

В случае несогласия с условиями Соглашения полностью либо в его части, Покупатель обязан отказаться от покупки Товаров.

Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Пользовательское Соглашение без уведомления об этом Покупателя. Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на сайте Интернет-магазина.

Покупатель соглашается с данной публичной офертой в целом и без оговорок, оформления Заказ на Сайте Продавца. Покупатель соглашается с тем, что все условия настоящего Пользовательского Соглашения ему понятны.

Запрещено любое воспроизведение материалов Сайта без письменного разрешения Продавца.

Регистрация на сайте и безопасность предоставляемой информации. 

Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и размещенной на Сайте политикой конфиденциальности.

Факт регистрации Покупателя на Сайте Продавца  является достаточной формой согласия на обработку его (Покупателя) персональных данных, в целях выполнения условий настоящего Соглашения. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных. Настоящее согласие дано на весь срок действия Соглашения. Продавец не несет ответственности за раскрытие персональных данных Покупателя, произошедшее вследствие несанкционированного доступа третьих лиц к любым ресурсам сети Интернет, любым базам данных, любым системным устройствам и иным хранителям как компьютерной, так и любой другой информации при условии отсутствия вины Продавца.

Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Покупатель обязан немедленно уведомить Продавца о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа под своими регистрационными данными и/или о любом нарушении сохранности регистрационных данных. Уведомление осуществляется письмом на электронный адрес Интернет-магазина.

Продавец вправе с согласия Покупателя отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на его электронную почту и мобильный телефон, указанный при регистрации и оформлении заказа. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа в любое время. Отправив письмо на электронный адрес shop@zwilling.ru или позвонив по телефону +7 (495) 724-85-98. Факт регистрации на Сайте Продавца является достаточной формой согласия на получение указанных выше сообщений. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

Регистрация на Сайте производится в порядке, приведенном на Сайте при условии Акцепта Пользователем настоящего Соглашения.

Покупатель несет полную ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой им при регистрации. Продавец не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств в случае, если это явилось следствием предоставления неверных сведений Покупателем.

Оформление заказа. 

Покупатель подтверждает покупку, заполнив все обязательные поля(*) и нажав кнопку «Оформить заказ» при оформлении покупки. Заказ считается размещенным после того, на почту или телефон покупателя придет письмо-уведомление с номером заказа.

Продавец оставляет за собой право отказать в продаже Товара Покупателю, нарушившему положения настоящего Соглашения.

Продавец имеет право отказаться от выполнения заказа в следующих случаях:

• Отсутствует необходимое для выполнения заказа количество Товаров.
• Предоплата внесена после истечения сроков.
• На Сайте указана неверная цена на товар.

Параметры заказа не могут быть изменены после того, как покупатель подтвердит заказ, за исключением некоторых, которые могут быть изменены покупателем, если он свяжется с менеджером Интернет-магазина лично, по телефону или по электронной почте.

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента исполнения заказа. Моментом исполнения заказа является момент передачи Товара курьером Продавца Товара, что подтверждается отметкой в товарном чеке в составе сопроводительных документов на Товар.

Доставка и Оплата

Способы оплаты приобретаемых товаров и услуг, а так же условия доставки, указаны в разделах Оплата и Доставка. Оформляя заказ, Покупатель соглашается, что извещен и согласен с оплатой стоимости Товаров и их доставки.

В случае если по какой-либо причине Продавец не отгрузит Товар Покупателю или отгрузит Товар с нарушением сроков, ответственность Продавца за допущенное нарушение договора Оферты ограничиваются исключительно продлением сроков доставки Товара.

Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех заказанных товаров и стоимости доставки заказа.

Все взаиморасчеты производятся в рублях РФ.

Цена товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. С момента размещения Покупателем заказа на сайте цена на товар изменению не подлежит.

Покупатель и/или Получатель при получении заказа подтверждает своей подписью в товарной накладной, что товар был доставлен и что Заказ выполнен.

Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к менеджеру интернет-магазина. 

Возврат/Обмен Товара

Возврат/обмен товара может быть произведен по желанию Покупателя, по вине Продавца или же в случае производственного брака.

Возвратом/обменом товара по желанию Покупателя является возврат/обмен, в случае если ему (Покупателю), к примеру, не подошел размер, цвет или форма. Данный вид возврата/обмена возможен в течение 14 дней с момента доставки. Все расходы на пересылку несет Покупатель. Внимание! Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. 

Возвратом/Обмен товара по вине Продавца является возврат, в случае если была нарушена комплектация или был привезен товар отличный от заказанного. Данный вид возврата/обмена возможен в течение 14 дней с момента доставки.

В случае обнаружения Покупателем производственного брака и подтверждении данного факта Продавцом, сроки возврата/обмена устанавливаются Продавцом, в зависимости от конкретного бренда, но не могут быть больше установленных (сроков), в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Способом возврата денежных средств  является перечисление денежных средств на счет покупателя. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления на возврат. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Покупателю начинает исчисляться с момента получения Продавцом Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Продавцу после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Продавцом Заявления считается следующий рабочий день.

Отличие элементов дизайна или оформления, отличия в тоне от заявленных в описании на Сайте не является неисправностью или браком Товара.

Не подлежат возврату/обмену предметы личной гигиены (маникюрные принадлежности и другие аналогичные товары), а также иные товары, перечисленные в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Для осуществления возврата/обмена товара необходимо связаться с менеджером Интернет-магазина по телефону или по электронной почте, указанным на странице «Контактная информация», чтобы убедиться в правомерности возврата/обмена, и получить консультацию по заполнению документов, необходимых для осуществления возврата/обмена. Возврат и обмен товара проходит по адресу Российская Федерация, 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, дом 2, корпус 2. ПОМЕЩЕНИЕ 23И с 11:00 до 17:00

При возврате из регионов РФ Возвращаемый товар, Заявление на возврат и Товарная накладная (полученная вместе с товаром), должны быть отправлены Продавцу по адресу: Российская Федерация, 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, дом 2, корпус 2. ПОМЕЩЕНИЕ 23И с 11:00 до 16:00

Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена курьером «до двери» офиса компании любой курьерской службой или самостоятельно клиентом. Из почтового отделения возвраты не принимаются.

В спорных случаях может быть проведена экспертиза. Экспертиза назначается в срок до 20 рабочих дней с момента получения Товара Продавцом, по желанию Продавца.

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 30 дней после предупреждения Покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Продавцу. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются. Расходы на экспертизу несет Покупатель.

Права и обязанности сторон

Все графические и текстовые материалы, связанные с изображением Товаров и находящиеся на Сайте товарные знаки, а также логотип и дизайн Сайта, рисунки, презентации образцов Товаров, являются собственностью Продавца и/или его коммерческих партнеров и/или их законных владельцев.

Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Покупателем Товаров, приобретенных Покупателем через Сайт.

Продавец имеет право на осуществление записи телефонных разговоров и электронной переписки с Покупателем.

Покупатель обязуется не использовать Товар, приобретенный через Сайт, в предпринимательских целях.

Ответственность Продавца перед Покупателем ограничивается суммой, уплаченной Покупателем, для приобретения конкретных Товаров.

Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в абсолютной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, таких как, например, оттенок цвета, форма или упаковка.

Недействительность любого пункта (либо, части пункта) настоящего Соглашения не влечёт за собой ничтожность остальных пунктов (и частей пунктов) настоящего Соглашения.

Продавец ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по Договору Оферты за какие-либо действия и/или бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействий каких-либо третьих сторон; какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Покупателя и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Продавец предвидеть возможность таких убытков или нет; использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Покупателем выбранной им формы оплаты Товаров по данному Соглашению.